醫(yī)院標(biāo)識標(biāo)牌定制加工要使患者有一種舒適感

醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在為就診者提供明確的醫(yī)療服務(wù)流程指引的同時(shí)，科學(xué)布點(diǎn)及人性化設(shè)計(jì)更能給就診者提供醫(yī)療服務(wù)的安全感。對于醫(yī)院來說，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的導(dǎo)入，有助于醫(yī)院整體品牌建設(shè)，提升醫(yī)院整體形象。
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀：
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)概述：形象識別系統(tǒng)（corporate identify system，CIS）于20世紀(jì)80年代末期在我國企業(yè)界興起。CIS包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)3個子系統(tǒng)，醫(yī)院引用CIS源于90年代中期。視覺識別系統(tǒng)即應(yīng)用一組標(biāo)識系統(tǒng)，通過視覺器官，辨別某一形象。標(biāo)識作為視覺元素，以文字、圖形、色彩為載體，在表示事物、象征事物的同時(shí)，更表達(dá)出對對象的精神內(nèi)容。因此，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是傳達(dá)醫(yī)院文化，體現(xiàn)服務(wù)理念，塑造醫(yī)院形象，打造醫(yī)院品牌的最佳途徑。20世紀(jì)90年代以前，醫(yī)院標(biāo)識僅停留在“做牌子”階段，標(biāo)識類型簡單，局限于醫(yī)院名稱、科室名稱標(biāo)牌。隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，特別是近年來醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場機(jī)制的放寬引入，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)作為醫(yī)院形象的直接展現(xiàn)形式之一，已越來越受到關(guān)注，成為醫(yī)院人性化服務(wù)實(shí)踐、品牌形象建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容。
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的基本分類：
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是否起到導(dǎo)醫(yī)作用，為就診者提供便捷的就醫(yī)途徑，成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，主要取決于標(biāo)識的合理分類。目前，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)一般有2種分類方式即：按照級別分類、按照功能分類。
按照級別分類，按照就診者進(jìn)入醫(yī)院視線關(guān)注先后順序分為五級導(dǎo)向：
（1）一級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院門口院名、各樓宇名稱、編號、院內(nèi)道路指引、戶外總索引、停車場等所有外部標(biāo)識。主要指引來訪人員進(jìn)入目標(biāo)建筑主體。
（2）二級標(biāo)識導(dǎo)向：指室內(nèi)單樓總索引、各樓層索引及平面圖、大廳內(nèi)區(qū)域指示性燈箱等。主要幫助就診者了解單樓的功能分布，對目標(biāo)區(qū)域有大致方位了解。
（3）三級標(biāo)識導(dǎo)向：指安裝在各樓層電梯間、電梯內(nèi)、樓梯口、功能區(qū)域口的樓層內(nèi)容及區(qū)域內(nèi)容。主要使就診者進(jìn)一步明確所在區(qū)域是否正確。
（4）四級標(biāo)識導(dǎo)向：指具體的檢查室牌、科室牌、病房牌、洗手間等功能性門牌。是就診者最終的目的地。
（5）五級標(biāo)識導(dǎo)向：指各病房內(nèi)的床號牌、窗口牌、室內(nèi)溫馨服務(wù)標(biāo)語等細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)識。旨在為就診者提供溫馨的就診環(huán)境。當(dāng)前，五級標(biāo)識往往被疏忽，關(guān)注程度不高。 按照功能分類：
（1）醫(yī)療流程指引標(biāo)識導(dǎo)向：指所有告知就診者掛號、收費(fèi)、取藥、咨詢、診室、檢查、化驗(yàn)、治療等醫(yī)療流程相關(guān)的標(biāo)識導(dǎo)向。醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)以此部分為重點(diǎn)。
（2）說明性標(biāo)識導(dǎo)向：指所有就診須知、溫馨提示、注意事項(xiàng)、安全提示等說明類標(biāo)識。是醫(yī)療流程指引標(biāo)識基礎(chǔ)上的延生，此部分標(biāo)識的建立，體現(xiàn)了醫(yī)院整體的人性化關(guān)懷。而說明性標(biāo)識往往在建設(shè)初期,無法一步到位，通常需根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況，臨時(shí)增加。由此，產(chǎn)生了設(shè)計(jì)不統(tǒng)一、混亂、無規(guī)律等現(xiàn)象。
現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)：
現(xiàn)代醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，通過科學(xué)清晰的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人流物流的合理分流，在提高就診者就診便捷度的同時(shí)，更能體現(xiàn)醫(yī)院人性化的服務(wù)，有助于提升醫(yī)院整體品牌形象。在這些基本理念的指導(dǎo)下，上海市某新建國際化醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)。
1、安全性
醫(yī)院是公共場所，更擁有守護(hù)健康的使命，醫(yī)院標(biāo)識首要考慮的是安全性。主要體現(xiàn)在標(biāo)識材料選擇安全，避免易碎易爆的材質(zhì)；標(biāo)識制作工藝安全，避免棱角突兀，磕碰來往人員；標(biāo)識安裝安全，避免工作疏忽導(dǎo)致的不牢固、跌落的現(xiàn)象。通過各個環(huán)節(jié)，避免標(biāo)識帶來的安全隱患。
2、規(guī)范性
醫(yī)院標(biāo)識對于就診者了解就診流程有直接的引導(dǎo)作用，故醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)必須符合醫(yī)療規(guī)范，包括醫(yī)學(xué)術(shù)語規(guī)范、醫(yī)療整體流程規(guī)范。在細(xì)節(jié)方面，標(biāo)識名稱規(guī)范必須與其他醫(yī)療用品規(guī)范一致，如：檢查單、報(bào)告單顯示檢查、取報(bào)告地點(diǎn)必須與標(biāo)識指向內(nèi)容一致，避免就診者誤解以及不必要的往返。另外，標(biāo)識文字、圖標(biāo)等必須符合國家行業(yè)管理規(guī)范要求，按照政府相關(guān)部門的要求，特定區(qū)域，著重標(biāo)識等。
3、統(tǒng)一性
醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)需參考醫(yī)院整體內(nèi)裝風(fēng)格，做到風(fēng)格統(tǒng)一，同時(shí)符合醫(yī)院整體形象，做到形象統(tǒng)一。在滿足以上前提的基礎(chǔ)上，標(biāo)識本身需統(tǒng)一，包括遵守醫(yī)院視覺識別設(shè)計(jì)方案，同一級別標(biāo)識展現(xiàn)形式統(tǒng)一，選擇字體、字體大小、圖標(biāo)尺寸、標(biāo)識材料使用統(tǒng)一。
4、人文性
安全、規(guī)范、統(tǒng)一為醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向的基本特點(diǎn)，在滿足以上3個特點(diǎn)的前提下，現(xiàn)代標(biāo)識更需探究如何合理、科學(xué)、有序的布點(diǎn)以彰顯醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念。主要體現(xiàn)在標(biāo)識字體大小適宜，確保就診者盡快找到目的地，同時(shí)避免視覺污染；安裝高度符合最佳觀賞視線，做到視覺直觀、指示明確。
5、藝術(shù)性
就診者走進(jìn)醫(yī)院，標(biāo)識可直接體現(xiàn)醫(yī)院整體視覺形象。因此，標(biāo)識的藝術(shù)性極為重要，標(biāo)識不僅為指示性“牌子”，更為醫(yī)院室內(nèi)環(huán)境裝飾媒介之一。充分利用醫(yī)院標(biāo)志及醫(yī)院整體室內(nèi)環(huán)境裝飾色彩，對醫(yī)院環(huán)境起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給人以美的享受。醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)，充分考慮以上特點(diǎn)，力求全面、清晰、完善的為來院者提供全方位的服務(wù)，彰顯醫(yī)院“以人為本”的基本服務(wù)精神。 創(chuàng)建科學(xué)、人性化的醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)優(yōu)化措施在上述醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)特點(diǎn)的前提下，力求彰顯“以人為本”理念，打造醫(yī)院品牌效應(yīng)。
建立完善、科學(xué)的醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)
完善科學(xué)的標(biāo)識導(dǎo)向有助于不同病況初次來院就診者做到快速認(rèn)知。上海市某新建國際化醫(yī)院門診樓結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且門診樓地下大型檢查區(qū)與住院樓等各樓宇整體貫通，為避免初次來院就診者找不到目的地。在標(biāo)識構(gòu)建時(shí)，根據(jù)樓層分布特點(diǎn)及地下功能設(shè)置特性，將整個門診樓進(jìn)行A區(qū)至H區(qū)的科學(xué)合理劃分，便于就診者通過字母有效、快速地找到各個區(qū)域，實(shí)現(xiàn)視覺導(dǎo)向的目的。
從細(xì)節(jié)著手，體現(xiàn)人性化關(guān)懷
1、標(biāo)識布點(diǎn)合理、設(shè)計(jì)人性化：在日本，醫(yī)院標(biāo)識是否指示清晰，是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療流程設(shè)計(jì)水平高低的標(biāo)志。在該國，進(jìn)到醫(yī)院找到目標(biāo)科室，看標(biāo)識牌一般不超過3次就能找到，這一數(shù)字要達(dá)到80%以上才算合格。醫(yī)院在標(biāo)識布點(diǎn)階段，根據(jù)醫(yī)院布局，精心研究，采用簡易模擬標(biāo)識，標(biāo)識工作實(shí)際操作者，前期多次踩點(diǎn)，初步完成后，組織醫(yī)院職工、初次來院志愿者、就診者實(shí)際踩點(diǎn)，提出修改意見，在多次征詢后，最終完成標(biāo)識布點(diǎn)工作。同時(shí)，在設(shè)計(jì)上也根據(jù)相關(guān)科室實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分考慮人性化設(shè)計(jì)。對于常用區(qū)域，洗手間、飲水處等進(jìn)行細(xì)致標(biāo)注，以求進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。
2、利用色彩環(huán)境來調(diào)節(jié)就診者心理色彩：作用于人的感官，刺激人的神經(jīng)，進(jìn)而在情緒心理上產(chǎn)生影響。醫(yī)院面向的群體多為腫瘤就診者及其家屬，對于此類人群的心理照顧應(yīng)為人性化關(guān)注的重點(diǎn)。故標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)色彩的搭配在美化標(biāo)識本身的同時(shí)必須符合患者的心理反應(yīng)。采用淡綠色給人以清新寧靜生命力；住院樓采用橙色給人以家的溫馨；行政樓采用藍(lán)色給人以嚴(yán)謹(jǐn)沉思之感；醫(yī)院最關(guān)鍵的治療區(qū)采用粉色，讓治療者擺脫心理壓力，增添一份輕松活潑的暗示。
3、創(chuàng)建醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院形象：在醫(yī)院品牌形象傳播過程中，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)有著不可替代的重要作用。最能體現(xiàn)醫(yī)院形象的醫(yī)院標(biāo)志納入標(biāo)識整體設(shè)計(jì)中。通過標(biāo)識進(jìn)一步展現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)志，如病房門牌、全院防撞條等設(shè)計(jì)中納入醫(yī)院標(biāo)志元素。透過細(xì)節(jié)處的視覺元素來傳達(dá)和樹立醫(yī)院品牌，建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院品牌形象。
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